Eliminación de datos del usuario

Zenith Shift es una plataforma SaaS argentina que opera como Tech Provider de Meta (Business Portfolio ID 829910545907849). Esto significa que, cuando un cliente nos contrata, recibimos datos de dos fuentes:

• Datos del cliente (la persona o empresa que se registra en zenithshift.com.ar): nombre, email, datos de su empresa, configuración del chatbot, historial de pagos.
• Datos de las plataformas conectadas (Meta y Google): mensajes recibidos vía Messenger, Instagram Direct o WhatsApp Business, métricas de campañas publicitarias, identificadores de páginas y cuentas publicitarias.

Tenés el derecho de solicitar la eliminación de cualquiera de estos datos en cualquier momento, sin necesidad de justificar el motivo.

La eliminación es definitiva e irreversible. No conservamos copias en backups operativos después de los plazos de retención técnicos (máximo 30 días).

3.1 Método principal — email

Enviá un email a administracion@zenithshift.com.ar con:

• Asunto: Solicitud de eliminación de datos
• Nombre completo y email de la cuenta a eliminar.
• Si tu solicitud se refiere a una cuenta conectada de Meta (Facebook/Instagram/WhatsApp), indicá el ID de la página, perfil de IG o número de WhatsApp Business.
• Confirmación de que entendés que la eliminación es irreversible.

3.2 Método alternativo — desde el panel

Si tenés acceso al panel de cliente en zenithshift.com.ar/cliente/login, podés:

• Ir a Configuración → Cuenta → Eliminar mi cuenta y seguir los pasos.
• O revocar la integración con Meta/Google desde Integraciones → Desconectar, lo que elimina los tokens y mensajes asociados a esa integración.

3.3 Para usuarios finales que escribieron a un cliente nuestro

Si vos sos una persona que escribió un DM o WhatsApp a una empresa que usa Zenith Shift y querés que se eliminen los mensajes que mandaste, podés:

• Contactarte directamente con la empresa con la que conversaste (ellos son los responsables principales).
• O escribirnos directamente a administracion@zenithshift.com.ar indicando el nombre o número de la empresa con la que conversaste y tu identificador en esa conversación (nombre de usuario de IG, número de teléfono, etc.).

• Confirmación de recepción: en un plazo de 72 horas hábiles te enviamos un email confirmando que recibimos la solicitud y un código de seguimiento.
• Eliminación efectiva: dentro de los 30 días calendario desde la confirmación, eliminamos los datos de nuestros sistemas activos.
• Eliminación de backups: los backups operativos rotan cada 30 días adicionales; cumplido ese plazo no queda copia alguna.
• Confirmación de eliminación: al finalizar te enviamos un email confirmando que la eliminación se completó.

Como Tech Provider de Meta, recibimos y procesamos datos provenientes de Facebook, Instagram y WhatsApp Business cuando un cliente conecta sus cuentas a Zenith Shift.

5.1 Datos involucrados

• Tokens de acceso (OAuth) y System User Access Tokens.
• Identificadores de páginas, perfiles de Instagram y números de WhatsApp Business.
• Mensajes entrantes y salientes procesados por el chatbot.
• Métricas de campañas publicitarias y eventos enviados vía Conversions API.

5.2 Cómo eliminar estos datos

Opción A — Desde Meta Business Suite (recomendado):

• Entrá a business.facebook.com.
• Configuración del negocio → Integraciones de negocios.
• Buscá "Zenith Shift Platform" y apretá Quitar.
• Esto revoca nuestros tokens y nos manda una notificación automática para borrar tus datos.

Opción B — Desde nuestro panel:

• Entrá a tu cuenta en zenithshift.com.ar.
• Configuración → Integraciones → Meta → Desconectar.

Opción C — Por email: escribinos a administracion@zenithshift.com.ar indicando "Eliminar datos de Meta" y el ID de la página/cuenta a desvincular.

5.3 URL para Meta (Data Deletion Callback)

Esta página cumple con el requisito de Meta de proporcionar una URL pública con instrucciones para la eliminación de datos del usuario. La URL pública es https://zenithshift.com.ar/eliminacion-datos.

Cuando un cliente conecta una cuenta de Google (autenticación con Google Sign-In o Google Ads), recibimos datos básicos del perfil y, según el caso, métricas de campañas publicitarias.

• Para revocar el acceso de Zenith Shift a tu cuenta de Google entrá a myaccount.google.com/permissions, buscá "Zenith Shift" y apretá "Quitar acceso".
• O escribinos a administracion@zenithshift.com.ar con asunto "Eliminar datos de Google".

Hay datos que, por exigencia legal de la AFIP y normativa fiscal argentina, debemos conservar aún después de tu solicitud de eliminación:

• Facturas y comprobantes fiscales: 10 años (Ley 11.683 y Resoluciones AFIP).
• Registros de pagos: 10 años.
• Documentación contable: 10 años desde la última registración.
• Registros relacionados con investigaciones legales en curso: hasta resolución firme.

Estos datos quedan archivados con acceso restringido y no se utilizan para ninguna finalidad operativa.

Para más detalles sobre cómo procesamos tus datos, consultá nuestra Política de Privacidad y, si tu solicitud involucra datos de Meta, también /integraciones-meta.