Política de Devoluciones y Reembolsos

Descripción General

En Zenith Shift, nuestro compromiso es ofrecer servicios digitales de la más alta excelencia. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran una revisión de los servicios contratados. Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de contratación del servicio o inicio del ciclo de facturación mensual correspondiente. Si han pasado 30 días, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Esta política se aplica principalmente a nuestros planes de servicio mensuales y proyectos específicos. Dada la naturaleza de nuestros servicios digitales, las condiciones varían según el tipo de servicio contratado.

Servicios Elegibles para Reembolso Parcial o Revisión

La elegibilidad para un reembolso depende de la naturaleza del servicio y el estado del mismo:

• Planes Mensuales (Suscripciones): Si decide cancelar un plan mensual dentro de los primeros 15 días del ciclo de facturación y considera que el servicio no ha cumplido con lo acordado, puede ser elegible para un reembolso parcial prorrateado por el tiempo restante del mes no utilizado, sujeto a revisión del trabajo realizado.
• Proyectos Específicos (Diseño Web, Branding): Los reembolsos para proyectos se evalúan caso por caso. Generalmente, los pagos iniciales o por hitos completados no son reembolsables, ya que cubren el trabajo creativo y estratégico ya realizado. Se pueden considerar reembolsos parciales si el proyecto se cancela antes de su finalización, cubriendo únicamente las fases no iniciadas.

Servicios y Productos No Reembolsables

Ciertos servicios y productos digitales están exentos de reembolso una vez entregados o iniciados:

• Consultorías estratégicas ya realizadas.
• Horas de soporte técnico o mantenimiento ya utilizadas.
• Productos de software descargables (si aplica).
• Costos incurridos con terceros en nombre del cliente (ej. licencias de software, compra de dominios, inversión publicitaria gestionada).
• Servicios completados y aprobados por el cliente.

Para completar una solicitud de revisión de reembolso, requerimos un comprobante de compra o contratación del servicio.

Proceso de Solicitud de Reembolso

Una vez recibida su solicitud de revisión (a través de nuestro correo de contacto), inspeccionaremos el caso y el estado del servicio prestado. Le enviaremos un correo electrónico para notificarle sobre la recepción de su solicitud. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso (total o parcial).

Si se aprueba, su reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a su método de pago original, dentro de un número determinado de días (generalmente 5-10 días hábiles, dependiendo de su banco o procesador de pagos).

Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si no ha recibido un reembolso aprobado, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.

Luego, contacte a la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se refleje oficialmente.

Después, contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en soporte@zenithshift.com.ar.

Artículos en Oferta

Solo los servicios a precio regular pueden ser elegibles para reembolso según las condiciones mencionadas. Los servicios adquiridos en oferta o con descuentos especiales generalmente no son reembolsables, a menos que se especifique lo contrario en la oferta.

Intercambios (Aplicabilidad Limitada)

Dado que ofrecemos servicios, el concepto de "intercambio" se aplica de forma diferente. Si un entregable específico (ej. un diseño gráfico) es defectuoso o no cumple con lo acordado por causas imputables a nuestro error, nos comprometemos a revisarlo y corregirlo sin costo adicional hasta alcanzar su satisfacción, según lo estipulado en el acuerdo del proyecto.

Regalos

Si el servicio fue marcado como regalo al momento de la compra, y se solicita un reembolso aplicable, se emitirá un crédito de regalo al destinatario original del servicio.

¿Necesitas Ayuda?

Contáctanos en soporte@zenithshift.com.ar para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones. Nuestra integridad nos guía para encontrar soluciones justas.